Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
La durata di 2 anni non costituisce un periodo entro il quale il prodotto può essere restituito liberamente e non equivale a una garanzia contro qualsiasi forma di deterioramento, usura o danneggiamento che possa verificarsi durante l’utilizzo.
Cosa copre la garanzia legale
Un prodotto può presentare un difetto di conformità quando, ad esempio:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate al momento dell’acquisto;
- presenta un difetto di fabbricazione;
- non possiede le caratteristiche che un consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un prodotto dello stesso tipo, tenuto conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite al momento della vendita;
- non è idoneo all’utilizzo normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo.
La presenza di un problema entro i 2 anni non comporta automaticamente il riconoscimento di un difetto di conformità: la natura e la causa del problema devono essere valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Normale usura, placcatura e alterazioni del gioiello
I gioielli sono prodotti soggetti a naturale usura e possono subire nel tempo variazioni estetiche dovute all’utilizzo, alle caratteristiche dei materiali e alle modalità di conservazione e manutenzione.
La garanzia legale non copre i deterioramenti sopravvenuti derivanti dall’utilizzo del prodotto, dall’uso improprio o dalla mancata o non corretta manutenzione, quando non costituiscono un difetto di conformità originario.
A titolo esemplificativo, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità:
- il progressivo deterioramento o consumo della placcatura dovuto alla normale usura;
- alterazioni della superficie derivanti dal contatto con acqua, profumi, cosmetici, creme, detergenti o altre sostanze chimiche;
- alterazioni derivanti da sudorazione, pH cutaneo o esposizione prolungata all’umidità;
- ossidazione o alterazioni superficiali compatibili con le caratteristiche del materiale e con le condizioni di utilizzo;
- graffi, abrasioni, urti, deformazioni o rotture provocati durante l’utilizzo;
- perdita o danneggiamento di componenti conseguenti a urti, trazioni o utilizzo improprio;
- danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni di cura e conservazione fornite con il prodotto o pubblicate sul nostro sito.
Tali circostanze saranno comunque valutate caso per caso, poiché la garanzia legale rimane applicabile qualora il problema sia riconducibile a un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
Come prendersi cura dei gioielli
Per preservare il più a lungo possibile l’aspetto originale del gioiello, consigliamo di:
- evitare il contatto diretto con profumi, cosmetici, creme, detergenti e prodotti chimici;
- rimuovere il gioiello prima di fare la doccia o il bagno;
- rimuovere il gioiello prima di entrare in piscina o al mare;
- evitare di indossarlo durante attività sportive o altre attività che possano sottoporlo a sudore intenso, urti o abrasioni;
- evitare l’esposizione prolungata all’umidità;
- conservare il gioiello in un luogo asciutto e, preferibilmente, separatamente dagli altri gioielli.
La normale usura del prodotto nel tempo non costituisce di per sé un difetto di conformità.
Cosa succede in caso di difetto di conformità
Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In primo luogo, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale non attribuisce pertanto automaticamente il diritto al rimborso integrale in presenza di qualsiasi problema riscontrato durante i due anni.
Onere della prova
Salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla normativa, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Se il difetto si manifesta successivamente al primo anno, spetta al consumatore dimostrare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna.
Come segnalare un possibile difetto
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo gadget4entertainmentsas@gmail.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- quando utile alla valutazione della richiesta, fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Potremo richiedere la restituzione del prodotto qualora sia necessario esaminarlo per verificare la natura e la causa del problema.
L’eventuale richiesta di fotografie o di esame del prodotto è finalizzata esclusivamente alla gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Garanzia legale e diritto di recesso sono due cose diverse
La garanzia legale di 2 anni non deve essere confusa con il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione.
La garanzia legale riguarda invece eventuali difetti di conformità del prodotto e segue regole differenti.
In sintesi: i 14 giorni riguardano il diritto di cambiare idea sull’acquisto; i 2 anni riguardano esclusivamente la garanzia legale di conformità e non rappresentano un periodo di reso libero del prodotto.
